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常见故障处理

 1、我无法拨号上网

1）检查ADSL Modem是否同步（参考第二章之ADSL Modem的使用说明）。
2）若不同步，检查电话接线头连接是否良好，分离器是否连接错误。
3）如检查无异常，重启ADSL Modem,等3-5分钟后检查Modem是否同步。
4）如同步灯不亮，检查电脑网卡灯是否常亮。
5）电脑网卡灯不亮，检查网线是否连接或松脱，如连接正常，可能电脑网卡损坏，联系电脑公司处理。
6）电脑网卡灯常亮，重启电脑，等3-5分钟后看是否能正常拨号。

2、我的网络频繁掉线

1）在拨打电话或接听电话时出现断线，其他时候不断线，检查分离器是否连接错误。 家庭局域网用户可先进行单机检测，如已确定局域网中有部分或个别电脑能正常上网，则局域网存在问题。
2）掉线时检查拨号软件，若拨号连接状态正常，只是出现以下情况的：
· 玩游戏断线：可能是对端服务器不稳定导致，更换该游戏的另一个区试一下，或连接其它的游戏服务器，也可以与游戏运营 商联系检查。
· 个别网站断线：访问个别网站断线，其他的网站正常，可能是由于对端服务器不稳定导致。
· 下载大文件的时候断线：建议用户重新安装网卡驱动或更换网卡。
3）若拨号连接状态不正常，进行如下检查：
· 检查MODEM是否过热，周围是否有强电磁场干扰（电吹风、微波炉等）。
· 检查电脑硬件是否有故障、查杀木马病毒。

3、我的上网速度总是很慢

1）家庭局域网用户可先进行单机检测。
2）若测试速率正常，请对照以下情况检查：
· 玩游戏慢：可能是游戏服务器问题，也可能是游戏服务器访问量大，影响到玩该游戏的速度，建议更换其他的游戏服务器。
· 访问个别网站慢：可能是网站服务器问题，也可能是网站服务器访问量大，影响到打开该网站的速度，建议在其他时间试试。
· 晚上速度比白天慢：各网站的服务器访问量大，会影响到速率，如果您在晚上上网感觉比白天慢，可能是上网高峰期的原因， 可选择不是很热门的网站试试。
· 应用正常，打开网页速度慢：检测IE，打开IE浏览器点击“工具”->“Internet选项”->“删除文件”->“删除所有脱机内容” （打钩）->“确定”。再点击“连接”->“局域网设置”->“自动配置”里都不打钩->“确定”。然后点击“高级”->点击 “恢复默认设置”->“确定”。
3）检查电脑硬件是否有故障，或查杀木马病毒。

4、我不能正常使用QQ等应用程序

1）如正常打开网页，则网络本身没有问题，重点检查应用程序及电脑是否存在问题。
2）先尝试重新启动客户端软件，也可以重新启动电脑试试。
3）卸载应用程序客户端软件，下载安装最新版本的软件试试。
4）检查电脑硬件是否有故障，或查杀木马病毒。