1、 阿尔卡特MODEM介绍

型号：SPEED TOUCH HOME ADSL MODEM

面板图形及指示灯分布情况图：

后面板图形及线路接口图：

2、 常见故障解决方法

1）MODEM不能工作（指示灯不亮）
解决方法：
· 请检查MODEM是否已接电源；
· 请检查MODEM的电源有否打开。

2）ADSL没有数据流

解决方法：请确保使用的网线类型正确，并已和10base-T连接好。

3）MODEM不正常工作

解决方法：
· 确保STHOME MODEM按使用指南中的安装说明安装；
· 确保STHOME MODEM的周围通风良好，并放置在坚硬的水平面上，MODEM上不要堆放书本纸张；
· 确保室内线路如电线正常连通。

4）电源/同步灯连续闪绿，但没有数据流

解决方法：重启 MODEM

5）电源/同步灯连续闪红

解决方法：重启 MODEM

3、线路连接方法

电话线进入室内后，首先一分为二，其中一条接入ADSL modem，再从modem背后的10base T/MDI-X接口引出一条网线跟电脑的网卡相连接；另外一条电话分线接入分离器（也叫做过滤器），再从分离器引出电话线跟电话机相连接。注意：如果你有两部或以上的电话机则必须经过分离器以后再分接话机。（如图所示）

4、拨号软件的安装

（以EnterNet 300为例，操作系统为windows98） 
1）先检查你的网卡是否已经安装好。打开"我的电脑-〉控制面板-〉系统-〉网络适配器" 
（其中RealTek RTL8029 PCI EarthNet NIC就是您的网卡，不同的网卡会显示不同的型号） 
2）找到Enternet300，运行其中的"setup.exe"文件开始安装，一般情况下，每个步骤均点击"Next"（下一步）即可，完成安装并重新启动后，你会发现桌面有一个Enternet300的图标，打开后，双击其中的"Create a New Profile"图标，输入连接名称，此处可随便输入（例如：ADSL）,点击"下一步"，在下面的三个空白栏处分别输入您的ADSL账号，输入密码，再次输入密码。最后点击数次"下一步"，完成后，你会发现多了一个名称为"ADSL"的图标，双击此图标，再点击connect即可连接上网。

5、常见问题的解决

1）如何判断我的Modem是否处于正常状态？

答：阿尔卡特Modem处于正常状态的时候，有两盏指示灯处于长亮状态。分别是PWR/Alarm和Line Sync。这两盏灯如果任何一盏不亮或闪烁，都不正常。通常您可以先重启一下Modem（modem背后有电源开关），等2分钟后等Modem的灯稳定下来，如果还不正常，可以参考以下的解决方法：
· PWR是电源灯，如果不亮则可能是电源未打开或未接好，也可能modem有问题。 
· Line Sync是线路同步灯，如果发现此灯闪烁，则证明线路不同步，原因可能有几种：
①你的电话线连接不正确，或者有的电话机没有连接过滤器；
②过滤器有问题；
③线路有问题。 
此时建议你把进屋的电话线直接接入modem（不连接任何电话机和过滤器），稳定后，如果发现Line Sync灯依然闪烁，则可能是线路问题，你需要打8008301639报障。如果电话线直接接入modem可以同步则可能是你的线路连接错误（请参考线路连接图），若确认连接正确则可联系信息技术服务中心，我们会派人上门检查是否你的过滤器有问题。

注意：电话线重新连接后最好重新启动一下modem。

· 另外modem背后的10base T/MDI-X灯（在modem背后接网线端口处）表示Modem和计算机网卡的正常状态。如果此灯不亮，可能是你的电脑没有打开，或者是连接网卡和modem的网线未连接好，请确认网线和modem、网线和网卡都接紧，你可以尝试把网线插拔几次或更换网线。还有一种可能就是网卡松了或坏了。 
如果以上步骤完成后，10base T/MDI-X灯还是不亮，请联系8008301639咨询。 
注意如果您的Modem是直接连入集线器，而且集线器已经接通电源，10base T/MDI-X的灯也应该是正常亮的，如果不亮，可以参照上面的情况，按相同原理检查。

2）为什么我的modem状态正常，但还是无法拨号上网？

答：如果确认您的modem状态正常但拨号时总有错误提示无法拨号上网。此时，你需要记录该错误提示的代码和内容。一般情况下，主要有三类错误提示：
· E0037P：Login failed…（账号密码错误：请注意您的账号和密码的格式和字母大小写，例如：gzDSLxxx@163.gd，其中 xxx部分是你自定义部分，其他字母和大小写必须示例一致） 
· E0040P：Timeout…（遇到此情况，一般建议尝试重装一下拨号软件，如果还是不行则需要打8008301639报障） 
· E0041：Failed on create … （您的拨号软件有问题，你必须卸载Enternet300，重新启动后再重新安装。卸载方法：打开 "我的电脑-〉控制面版-〉添加删除程序"找到Enternet300，双击并开始卸载。卸载完毕，重新启动后，再重新安装 Enternet300） 
注意：成功连接上网以后你会看到屏幕右下角有两部电脑的图标。如果你拨号时显示这三种以外的错误提示，或者是你不太熟悉重装拨号软件的操作，请咨询8008301639。

3）为什么我连接上网后无法浏览网页，或者浏览网页速度很慢？

答：如果你确认你已经连接上网（屏幕右下角有两部电脑的图标），发现无法浏览网页或者浏览网页的速度很慢，你可以进行以下操作来测试。点击屏幕左下角的"开始-〉运行"在打开的空白栏输入"ping 61.144.56.100 -t"。 
如果你看到"Reply from 61.144.56.100: bytes=32 time=20ms TTL=253" 则表示你的网络是通的，假如你仍然不能浏览，或者速度很慢，则可能是你没有设置好DNS或者是浏览器有问题。如果你看到有其他的提示，则请记录下来，或对着电脑的时候联系信息技术服务中心。