职位描述

【岗位职责】

1.接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈;

2.负责在线回复客户的售前咨询并及时记录客户信息下单。

3.及时解决客户售后，投诉问题，提供高质量服务；

4.良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作；

5.完成领导交办的其他工作。

【任职资格】

1.有在线客服工作经验优先。

2.普通话标准，语言表达能力强，擅于沟通；

3.有良好的服务意识，有耐心及责任心；

4.有团队合作精神，具有电脑常用软件基本使用能力；

熟悉办公软件和网络工具，打字每分钟60字以上。