【案例十】网购商品或服务要注意保存交易记录

719人关注 jadekwok 发布与 2018-07-16 11:41 评论0条

——佛冈县市场监管局及时处理一起网购订房纠纷

【案情简介】
       2017年11月4日14时，市民刘女士通过美团网购买了佛冈县汤塘镇某温泉酒店价格为455元/间房间两间，入住时间为11月5日晚。刘女士订购时清楚酒店宣传页面上注明不可退款，但没有注明不可更改。因特殊原因，刘女士致电该酒店要求将入住时间改为11月4日晚，该酒店不但不同意，更将美团网上酒店宣传页面注意事项的“不可退款”改为“不可退改”。刘女士认为不合理，遂致电12345政府服务热线进行投诉。 

【处理过程及结果】
       佛冈县市场监管局收到投诉后，立即组织执法人员登陆美团网该酒店网页核实和到该酒店了解情况，指出该酒店不当做法，并于2017年11月10日组织双方进行了调解，促使双方达成和解协议，由该酒店通过美团网退回910元给刘女士。

【消费提示】
       按照《消费者权益保护法》、《网络交易管理办法》规定，网络商品经营者、有关服务经营者不得以合同格式条款等方式作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用合同格式条款并借助技术手段强制交易。消费者网购商品或服务，要注意收集或截图需要购买商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、支付形式、退换货方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等信息证据，为可能发生的纠纷做准备。