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【案例六】判断产品是否存在质量问题需要专业检测

——连山县市场监管局迅速调处一起水泥质量纠纷

【案情简介】
       2017年5月26日，村民杨先生在连山县小三江镇某水泥经销店购买了8吨阳山县某水泥厂生产的水泥，用于其自建楼一楼楼面的铺建，当天下午6时至第二天上午，杨先生发现楼面多处出现了裂纹。杨先生怀疑是水泥出现质量问题，向水泥经销商反映情况未得到答复，杨先生于2017年5月27日向连山县市场监管局进行了投诉。

【处理过程及结果】
       连山县市场监管局收到投诉后，迅速派出执法人员协调经销商、生产厂家人员前往杨先生自建楼楼面进行实地调查，发现除楼面有裂纹外，楼面侧面和楼面裂纹内部并未发现裂纹。2017年6月1日，连山县市场监管局执法人员召集水泥生产厂家、经销商、用户三方进行面对面调解，指出影响混凝土质量有水泥、砂、石质量、混合配比、施工条件、气候环境、保温养护等多方面的因素，提出杨先生如怀疑是质量问题可申请具备相应资质的检验机构进行检验鉴定。鉴于楼面侧面和楼面裂纹内部并未发现裂纹，厂家亦提供了出厂检验合格证明，杨先生接受了有关质量问题的解释，最后三方握手言和。

【消费提示】
       按照《产品质量法》等有关规定，产品质量是否合格，需要由具备资质的检验机构依照有关标准和法律法规规定检测判定，并不能以个人主观判断为依据。消费者应当努力掌握所需商品或者服务的知识和使用技能，正确使用商品，提高自我保护意识。对认为商品存在质量问题的，应妥善保管或保留商品样品，以备委托检验检测需要。