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微信购物存在问题及对策建议
微信购物存在问题
及对策建议
及对策建议
近年来，微信购物凭借其高效快捷的优势，越来越受到广大消费者的青睐，并呈现出高速增长的态势。但是，目前大部分“微商”仍以无营业执照、无经营许可、无信用担保、无第三方交易平台和支付平台监管的形式存在，产生消费纠纷时又因违法行为难认定、违法事实难取证等因素而难维权，严重损害了消费者的合法权益。
一、存在的问题
（一）微信自身存在漏洞，有机可乘。一方面，微信是基于朋友社交的网络工具，具有隐蔽性强、传播速度快等特点，随着微信用户增多，许多商家把目光聚集在微信朋友圈，试水“熟人”营销；另一方面，微信并非专业的网购平台，准入门槛低，不用任何担保费用，不需要实名认证即可添加好友，也无法有效考证对方的真实信息，再加上微信运营方无法有效地管理“微商”的经营行为，未建立起完善的安全保障机制，让不法分子有了可乘之机。
（二）商家急功近利，牟取暴利。一是各种打着纯手工制作旗号的食品、护肤品等屡见不鲜，商家在朋友圈晒出制作的流程、生产环境等，又是熟悉的人推广介绍，不少人仍愿意相信购买。但很多自制商品往往都是三无产品，难以保障商品质量；二是由于化妆品领域利润高，不法商家通过制造假物流信息，销售国内高仿品等冒充海外代购商品，通过微信公众号或者朋友圈发布广告信息，以商品打折、低价团购等超低价吸引消费者购买。消费者购买后难以鉴别商品的真伪，同时一旦拆封使用后，也难以退换；三是微商除了发布商品信息外，还经常发布一些销售转账记录、顾客的好评聊天记录等，但由于此类的截图容易造假以及盗图，一些代理商通常都以这种方式广泛“晒图”，营造一种商品销售好，口碑佳的假象以赢取消费者的信任。
（三）消费者法律意识淡薄，加大维权难度。一是大打“亲情牌”的微信购物容易让消费者认为是熟人间的交易，放松警惕，在交易时没注意留下凭证和记录；二是没有明确的商家信息及购买商品的交易信息，不法分子在微信上以伪装的身份进行虚假营销，出现纠纷需要维权时无法举证，难以保障自己的合法权益。
（四）法律法规不完善，降低执法效能。网络购物发展迅速，《消费者权益保护法》自颁布以来进行了两次修正，仍然滞后于社会发展，面对微信购物等新兴的购物方式，新《消费者权益保护法》仍处于法律的“真空化”阶段，造成监管漏洞比较多。国家和省没有制定相关的工作指引，监管部门对网络交易的监管，均处于“摸着石头过河”阶段，对于微信购物纠纷找不到解决的法律依据和合适的争议解决机制，难以受理投诉举报，查处难度加大，降低行政执法效能，造成“被动”执法的局面，也难以保护消费者的合法权益。
二、对策和建议
（一）创新市场监管模式。积极联合微信运营方充分运用大数据技术强化监管，从国家层面探索建立微信营销实时监管机制；推动建立政府部门间横向协作共享机制，畅通与公安、通信管理、商务等部门监管沟通、通报和共享协作渠道，建立信息互通和会商制度，齐抓共管，形成工作合力；定期开展微信市场检查，及早形成消费维权预案，维护正常的市场交易秩序；完善消费维权网络体系建设，畅通12345投诉电话、微信公众号和微博等受理渠道，对于举报、投诉量较多的微商及公众号进行管理并警示，违法情节严重的依法处置并列入黑名单。
（二）引导买卖双方提高法律意识。充分发挥广播、电视、报纸等传统媒体作用，利用微博、微信公众号等新兴社交媒体，宣传相关法律法规，引导微商合法经营、规范经营、诚信经营，提高消费者防骗意识，在微信购物时要进行相关信息核对，不要一次性付款，最好先验货再付款，注意保存交易过程中的所有凭证，为出现纠纷需要维权时留下最有力的证据。
（三）完善相关法律法规。建立在朋友圈基础上的微信购物早已超出所谓的熟人交易范围，有的微商还有实体店，并已在工商部门进行注册登记。因此，微商具备经营者的特征，将微信购物纳入新《消费者权益保护法》是可行的，也是必要的，应当及时制定电子商务法、完善新《消费者权益保护法》等规定。同时，对于网络市场的监管原则、管辖权限、巡查方法、取证规则和登记备案工作流程等应建立一套完善的工作制度，对微信购物监管“该干什么、怎么干”有一个明确的指引。
（四）加强网监队伍建设。“互联网+”监管模式涉及计算机、数学、法律等领域的专业知识，需要专业化的监管队伍。采取“请进来、走出去”的方式，通过组织普训，普及市场监管工作人员电子商务、网监法律法规知识；通过组织专项培训，结合实际案例进行讲解，加强网监工作技能培训，强化网监工作人员的知识储备，提高线上监管执法技能和业务水平；通过开展业务交流学习，组织人员观摩学习先进地方的先进经验，深入电商平台学习、了解、掌握网络交易构成、流程等相关知识，拓宽网监工作人员的视野，努力打造一支既熟悉网络技术和电商知识，又能熟练运用市场监管知识的复合型人才队伍，促使监管与时俱进，提高监管效能。
